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又见雪乡,“明码标价”错了吗?

2018-11-27 18:25栏目:观点
TAG: 旅游 价格

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图片来源:摄图网

不到一年,这片东北的“冰天雪地”再次走上了舆论的风口浪尖。去年因为“宰客”而出名的中国雪乡,今年却因为“透明”备受关注。

11月23日,据央视网新闻报道,中国雪乡旅游风景区对住宿价格进行公示。其中,普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天……这还不是最终的价格,节假日还可以上浮15%到30%。

虽然价格堪比五星级酒店,但据网友爆料,这的住宿条件却很一般,普通炕位甚至连独立卫生间都没有。对此,不少网友调侃,没有“私下敲诈”,雪乡开始明码标价、堂堂正正地“宰客”了。

在对雪乡“明码天价”的一片惊呼声之外,还有另一种声音认为,明码标价属于市场行为,过高的价格并不是“宰客”,雪乡的情况属于消费虚高。

眼下,冰雪旅游的高峰即将到来,雪乡想要通过明码标价的方式,打一场舆论的翻身仗,恐怕并非易事。

去雪乡相当于去一趟北海道

去年冬季,一场“宰客风波”,让中国雪乡着实伤了一批游客的心。

相信不少人都还记得:一碗泡面卖到60元;导游对旅游项目强买强卖;商家坐地起价,预订好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外,游客稍有不满就可能被暴揍一顿……“九个月磨刀,三个月宰羊”,“雪白心黑”的雪乡,让游客望而却步。

此后,雪乡进行了强力整治:存在价格欺诈的旅馆被罚5.9万并限期整改,涉事导游被吊销执照、涉事旅行社被罚15万。

就在11月25日,哈尔滨宣布在全市设立旅游诚信基金,包括雪乡在内的旅游消费维权可先行赔付。此外还组建工作组巡防监督,重新开园时在店铺、民宿增添了二维码,游客可以扫码评价或投诉,并且承诺不宰客,强调明码标价。

但一系列的整改后,雪乡似乎仍然让人望“价”却步。

图据中国雪乡官网

图中价位在节假日还可上浮15%到30%。雪乡官网上显示的发布时间为2017年12月,截止今天,该网站并没有对这一价格公示表进行更新。

为了进一步核实,城叔还尝试在雪乡的官网上预订酒店,以雪韵阁酒店为例,在12月冰雪游高峰期,其普通标间的价格在平常日为588元/晚,靠近圣诞、元旦等旅游高峰时则超过1000元/晚,并未超过雪乡价格公示表中的最高限价(包括可上浮15%~30%)。

于是,热心网友算了一笔账,住宿费再加上35项不低于100元的游玩项目,一家三口玩一趟雪乡大概要花2万元,这价格堪比去趟北海道。

但也有人表示,相对于去年的强买强卖、隐形消费,雪乡肯“明码标价”,至少让游客能够自由选择,明明白白消费。

明码标价是“宰客”吗?

“明码标价”到底有无“宰客”之嫌?雪乡是否“宰客”到底该如何认定?

先说“宰客”的概念:经营者利用非法手法欺诈消费者,侵害消费者合法权益,获取非法利润便是宰客。

对此,北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示,雪乡的明码标价不是价格欺诈,并不能算作宰客,他告诉城叔,

从合同法来看,合同双方彼此都能明白对方意思表述的,就不存在价格欺诈的问题,雪乡的高价属于价格虚高。

从市场调节作用来看,供小于求导致价格上涨,雪乡的旅游也异曲同工。

“很多景区季节性、阶段性地提升价格,其实是合理的。特别是冬季旅游、避暑旅游、海滨旅游等季节性明显的旅游形式,从供求状态来说,雪乡的旅游的确会在短期内比较紧缺,但这类市场化的供给,总有一天供应会上来的。”杨彦锋分析道。

往大了说,北方冰雪城市和南方海滨城市的冬季价格高涨由来已久,究其根源是国内冬季旅游供给不足所致。雪乡价格是市场经济下供求规律的直接显现,也是我国冬季旅游产品供给不足的客观显现。

就在10月30日,文化和旅游部便发布了《关于做好冬季旅游产品供给工作的通知》,其中明确提出要“加强冬季旅游产品的供给”。

由此看来,雪乡这个冰雪旅游界的“网红”,自持身价也与大环境有关。

但是,面对价格与价值不成正比的“高价”,网友对雪乡的抱怨也不无道理。以“炕”位价格380元/天来算,考虑住宿的建设装修成本、布草成本、人力成本以及位置因素、淡旺季因素,这样的定价实在难以站得住脚。

正如华美顾问集团首席知识官赵焕焱所说,“这个定价显然是违背了成本核算的结果,完全根据供求关系。这样的价格不能得到消费者的满意,也不能持久。”

被“独宠”的雪乡如何反思?

“宰客”之嫌或许可以洗清,但根据眼下游客的第一反应和市场的初步判断,“明码天价”势必对今年雪乡旅游造成很大的影响,极有可能自砸招牌。

雪乡的旅游来源于网络爆红,应该更加珍惜和巩固得来不易的品牌,很多景区货真价实、细水长流的经营理念就值得雪乡借鉴。

杨彦锋告诉城叔,维护品牌,就不能做一锤子买卖。

雪乡的走红,源于《爸爸去哪儿》《闯关东》等综艺、电视剧的拍摄,再加上其宛如童话世界的美景,在冬季旅游中备受青睐,以“独宠”的地位形容毫不为过,但一经差错,“独宠”的品牌也容易毁于一旦。

突然的蹿红让当地的旅游经营者、管理者都措不及防,相关的服务和设施都不能到位。对此,杨彦锋也建议,“雪乡应该调整心态”。

科学合理的定位与定价尤为关键。比如,明确自己的优势和劣势,找好自己在东北、黑龙江旅游业,尤其是冰雪旅游中的定位,寻求差异化发展,在此基础上制定合理的价格体系。

毕竟,从长期来看,在东北,雪乡的这种类型的冰雪旅游资源是可替代的资源,也就是说可以重新打造这样的景区。因此对于雪乡来说,与其等到竞争对手起来以后再来“亡羊补牢”,何不现在就警觉起来呢?

当然,如何维护好品牌,价格不是唯一应对,做好旅游服务、提升旅游质量更为关键。除了专门设立旅游诚信基金,黑龙江省还在11月19日专门召开“哈亚雪”线路旅行社工作会议,针对冬季旅游提出“服务质量为重”的标准。

在体验至上的今天,想要实现雪乡的业态升级,踏踏实实地做好旅游服务,才是“破局”之道。

责编 杨欢